Os modelos de mensagem automática para WhatsApp desta página estão prontos para copiar, colar e adaptar ao seu negócio. Há textos de boas-vindas, ausência, fora do horário, feriado, pedido recebido, agendamento, cobrança, pós-venda e avaliação, em tom formal, próximo ou divertido.
Antes dos modelos, você vê como ativar a mensagem automática no WhatsApp Business, como escrever uma boa resposta e o que a mensagem fixa não consegue fazer sozinha.
Toque em Copiar, cole no WhatsApp Business e troque o que estiver entre chaves.
Para a mensagem de saudação: o primeiro contato do cliente com a sua empresa.
Para quando a equipe está ocupada, no almoço ou de férias, mas ainda dentro do período de trabalho.
Para a mensagem automática de WhatsApp fora do horário comercial, à noite e no fim de semana.
Para avisar feriados, emendas e recesso de fim de ano.
Para confirmar a compra e manter o cliente informado sobre o andamento.
Para clínicas, salões, oficinas e qualquer negócio que trabalha com horário marcado.
Para lembrar vencimentos e tratar atrasos sem constranger o cliente.
Para acompanhar o cliente depois da compra e abrir caminho para a próxima venda.
Para colher a opinião do cliente e conseguir avaliações no Google.
Para salvar como resposta rápida no WhatsApp Business e enviar com um atalho.
Mensagem automática é um texto que o WhatsApp envia sozinho quando o cliente chama. Ela não depende de alguém estar com o celular na mão. Serve para dar boas-vindas, avisar que a equipe está ocupada ou informar o horário de atendimento.
No WhatsApp Business, as automações básicas são de três tipos. Cada uma resolve uma situação diferente.
Enviada quando o cliente chama pela primeira vez ou volta a conversar depois de um tempo sem contato. É a sua mensagem de boas-vindas.
Enviada quando você não pode responder: fora do horário, no almoço, em feriados ou férias. É a mais buscada por quem atende sozinho.
Textos salvos com um atalho para você enviar com poucos toques, como endereço, formas de pagamento e prazo de entrega. Não são enviadas sozinhas: alguém precisa escolher a resposta.
O WhatsApp comum não tem essas ferramentas. Para usar mensagem de saudação e de ausência, você precisa do aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito. O caminho dos menus pode mudar um pouco entre Android e iPhone.
Baixe o app e cadastre o número da empresa. Preencha o perfil comercial, incluindo o horário de atendimento.
Nas configurações do app, procure por Ferramentas comerciais. É ali que ficam a saudação, a ausência e as respostas rápidas.
Escreva o texto de boas-vindas, escolha quem vai receber (todos, só quem não está nos contatos ou uma lista específica) e salve.
Escreva o aviso e escolha quando ele vai valer: sempre, em um horário personalizado ou fora do horário comercial cadastrado no perfil.
Salve as respostas que você mais repete e crie atalhos fáceis de lembrar, como /endereco ou /pix.
Mande uma mensagem de um celular diferente e veja se o texto chega como você quer, no horário certo.
Uma boa mensagem automática é curta, diz o que vai acontecer e dá um próximo passo ao cliente. Ela não precisa ser criativa, precisa ser útil.
Em vez de responderemos em breve, informe o horário ou o dia de retorno. Isso evita que o cliente procure o concorrente.
Se você precisa do nome, do produto ou da cidade para atender, peça já na mensagem automática. A conversa começa adiantada.
Inclua o link do catálogo, do site ou um telefone para urgências. Assim o cliente não fica parado esperando.
Uma clínica pede tom mais formal; uma loja de roupas pode ser mais leve. Emoji ajuda, mas um ou dois bastam.
Mudou o horário, entrou feriado, acabou a promoção? Troque o texto. Mensagem automática desatualizada passa descuido.
Copie o modelo, troque os campos entre chaves, como {empresa}, {horário} e {link}, e cole na ferramenta que você usa. Revise se o texto faz sentido para o seu negócio antes de ativar.
O campo {nome} só funciona se a ferramenta preencher o nome do cliente sozinha. Se não preencher, apague o campo ou troque por um simples Olá!. Nada pior que o cliente receber o texto com as chaves aparecendo.
A mensagem automática é ótima para não deixar ninguém no vácuo. Mas ela é fixa: manda o mesmo texto para todo mundo, não importa o que o cliente perguntou.
Se o cliente quer saber o preço, se tem o produto em estoque ou se dá para agendar amanhã, a mensagem de ausência só diz que alguém vai responder depois. E muitas vendas se perdem nesse intervalo.
Recebe: nosso horário é das 8h às 18h. A resposta real só chega no dia seguinte, quando ele talvez já tenha comprado em outro lugar.
Na mensagem fixa, o menu é só texto. Digitar 2 não leva a lugar nenhum até alguém da equipe ler a conversa.
A mensagem automática não entende o conteúdo. Ela responde igual, seja uma dúvida simples ou uma reclamação.
Um agente de IA conversa de verdade. Ele lê a pergunta, busca a resposta nas informações da sua empresa e responde na hora, a qualquer horário. Quando o assunto pede uma pessoa, passa a conversa para a equipe.
Texto fixo, igual para todos. Avisa que a mensagem chegou e quando alguém vai responder. Gratuita no WhatsApp Business e boa para começar.
Responde cada pergunta com base no seu site, catálogo e documentos. Tira dúvidas, qualifica o cliente e encaminha para o atendente quando precisa.
Pouco volume de conversas, perguntas que podem esperar e alguém disponível para responder logo no horário comercial.
Muitas perguntas repetidas, clientes chamando à noite e no fim de semana, ou atendimento espalhado entre WhatsApp, Instagram e site.
A PLAAIA é uma plataforma de agentes de IA para atendimento, vendas e pós-venda. Você cria o agente com as informações da sua empresa: endereço do site, arquivos em PDF, DOCX e planilhas, textos e perfis de redes sociais. Ele responde a partir desse material, não de conhecimento genérico.
O mesmo agente atende no WhatsApp (API oficial ou conexão por QR Code), Instagram Direct, Facebook Messenger, site e e-mail. Entende áudio, passa a conversa para um atendente sem corte e mostra ao gestor o que não soube responder. Os valores estão publicados na página de planos.
Instale o WhatsApp Business e abra as Ferramentas comerciais nas configurações. Lá você ativa a mensagem de saudação e a mensagem de ausência, escreve o texto e escolhe quem recebe. Depois, teste com outro número para conferir.
Não. O WhatsApp comum não tem mensagem de saudação nem de ausência. Para usar esses recursos, é preciso migrar o número para o WhatsApp Business, que é gratuito.
Diga que a mensagem foi recebida, informe quando a equipe volta a responder e, se possível, ofereça um caminho, como um link ou telefone para urgências. Os modelos de ausência, fora do horário e feriado desta página já seguem esse formato.
A saudação é enviada quando o cliente chama pela primeira vez ou volta depois de um tempo sem conversar. A ausência é enviada quando você não pode responder, como fora do horário comercial. Você pode usar as duas ao mesmo tempo.
Na mensagem de ausência, escolha a opção de envio fora do horário comercial. Ela usa o horário cadastrado no perfil comercial, então confira se esse horário está correto antes de ativar.
Não. A mensagem automática envia sempre o mesmo texto, independentemente do que o cliente escreveu. Para responder dúvidas sobre preço, estoque ou agendamento na hora, é preciso um agente de IA ou alguém da equipe.
Incomoda quando é longa, genérica ou promete uma resposta que não vem. Uma mensagem curta, com horário de retorno claro e um próximo passo, costuma ser bem recebida.
Com a PLAAIA, você cria um agente que responde seus clientes com base nas informações da sua empresa, no WhatsApp, Instagram e site, a qualquer hora, e passa para a equipe quando precisa.