A Plaaia coloca um agente de IA para trabalhar 24 horas por dia no WhatsApp da sua farmácia: ele responde se tem o produto, recebe a receita por foto, agenda os serviços da unidade, monta o pedido com entrega — e passa ao farmacêutico tudo que é dúvida de saúde. Sua equipe deixa de repetir a mesma resposta o dia inteiro.
Falar no WhatsAppA demonstração roda com dados fictícios e configuração básica. O agente não indica medicamento e não substitui o farmacêutico. Consulta de estoque ao vivo depende de integração com o sistema da loja.
Disponibilidade, apresentação, horário, entrega, convênio. Tudo já está escrito — e mesmo assim ocupa gente.
A necessidade de farmácia não espera abrir. Quem não é atendido à noite compra no aplicativo do concorrente.
A foto chega escura ou cortada, ninguém confere na hora, e o cliente descobre no balcão que precisa voltar.
O atendente atende quem está na frente e o celular acumula. As duas filas pioram juntas.
Aplicação, teste e aferição marcados de cabeça ou num caderno — e o cliente aparece sem horário.
Alguém sem formação acaba respondendo o que é do farmacêutico. É o risco que ninguém quer correr.
Todas as habilidades usam a mesma base de conhecimento — os seus produtos, os seus procedimentos, as suas políticas. E há uma linha que ele nunca cruza: o agente informa e encaminha; quem orienta sobre saúde é o farmacêutico. Isso não é limitação da tecnologia, é o desenho certo para uma farmácia.
Pelo WhatsApp ou pelo site, a qualquer hora — inclusive de madrugada.
Em linguagem natural. Ninguém precisa adivinhar a palavra certa nem digitar 1, 2 ou 3.
Lista de produtos, procedimentos, políticas e perguntas frequentes — o material que vocês enviaram.
Apresentação e disponibilidade. Item sob prescrição ele sinaliza e explica o que levar.
Confere se está legível, diz o que falta quando não está, e organiza no atendimento.
Pergunta o dia, oferece os horários livres daquele dia e confirma.
Itens, endereço pelo CEP, frete e link de pagamento — o dinheiro cai na conta da farmácia.
Toda dúvida de saúde vai para ele, com o histórico junto. O cliente não repete nada.
Cada interação fica gravada com encadeamento de hash: alteração posterior é detectável.
Recompra do que acaba, retorno de serviço e pesquisa de satisfação.
O cliente pergunta se tem, e o agente responde com apresentação, formato e situação, a partir da lista que a farmácia cadastrou. Item sob prescrição ele sinaliza.
Sintoma, dose, interação, se pode tomar junto: o agente não arrisca meia resposta. Ele diz que é com o farmacêutico e passa a conversa inteira.
O cliente fotografa e envia. O agente confere se está legível, diz o que falta e organiza no atendimento — a dispensação continua com o farmacêutico.
Para unidades com sala de serviços: aplicação, testes rápidos, aferição e vacinação quando houver. Pergunta o dia, oferece os horários e confirma.
Monta o carrinho, pega o endereço pelo CEP, calcula o frete e envia o link de pagamento. O dinheiro cai na conta da própria farmácia.
Na perfumaria, o maior motivo de troca é a cor. A cliente escolhe o produto, manda uma selfie e se vê com o batom ou a base aplicados.
Ele não sugere, não recomenda e não escolhe remédio para o caso da pessoa. Assistência farmacêutica é privativa do farmacêutico (Lei 13.021/2014).
Dizer que um medicamento serve no lugar de outro é ato do profissional. O agente não faz substituição, nem por genérico.
A propaganda desses itens ao público é vedada. Ele avisa que o item exige receita e explica o que levar, sem preço e sem oferta.
Sintoma, dose, interação, gravidez, uso em criança: tudo isso vai para o farmacêutico, com a conversa junto.
Ele recebe a receita e encaminha. A dispensação e a validação continuam com o profissional habilitado.
O cliente sabe, por escrito, que está falando com Inteligência Artificial.
Cada interação é registrada com encadeamento de hash: qualquer alteração posterior é detectável. O que foi informado ao cliente fica comprovável.
As mensagens passam por moderação automática, reduzindo o risco de uma resposta inadequada num atendimento sensível.
Controle de acesso por usuário, criptografia e tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD — inclusive os dados sensíveis que aparecem numa receita.
Você determina sobre o que ele responde e o que encaminha. Fora do escopo, ele chama uma pessoa em vez de improvisar.
Qualquer conversa pode ser assumida pela equipe, com todo o contexto do atendimento.
O consentimento do cliente é coletado e registrado, com versão e data.
Todo o histórico fica guardado e disponível para consulta pela farmácia.
O agente da Plaaia ganha habilidades conforme a sua operação evolui, escolhidas no Marketplace de Habilidades. Precisa de algo que a sua rede faz de um jeito próprio — inclusive integração com o sistema da loja? Conte para a gente: nossa equipe analisa, orça e desenvolve sob medida.
O cliente é atendido no momento em que precisa — inclusive quando a farmácia está fechada.
Resposta imediata para disponibilidade, horário, entrega e serviços.
A equipe deixa de responder a mesma pergunta dezenas de vezes por dia.
Quem escreve à noite não vai para o concorrente esperando você abrir.
O balcão volta a ser do cliente que está na frente, e o celular deixa de acumular.
Dúvida de saúde para no farmacêutico, e o que foi dito fica registrado.
Na maioria das farmácias é a consulta de produtos e o horário: é o que mais ocupa o balcão.
Lista de produtos, procedimentos, políticas, unidades e as perguntas frequentes.
Sobre o que ele responde, o que encaminha e para quem. É aqui que se desenha onde o agente para.
WhatsApp pela API oficial e o site da rede.
Quem atende hoje confere as respostas e ajusta antes de ir ao ar.
Com o primeiro processo funcionando, avance para receitas, serviços e pedidos.
A Plaaia é uma plataforma de Inteligência Artificial para empresas. Para farmácias e drogarias, ela transforma o WhatsApp em uma central de atendimento 24 horas: produtos e disponibilidade, receitas por foto, agendamento de serviços, pedidos com entrega e encaminhamento ao farmacêutico — com registro auditável de cada conversa.
Não. Chatbots seguem menus rígidos e param na primeira pergunta fora do roteiro. A Plaaia é um agente de Inteligência Artificial com habilidades especializadas na rotina da farmácia, que entende o cliente em linguagem natural e chama uma pessoa quando o caso exige.
Não. Ele não sugere, não recomenda, não troca e não compara medicamentos. Assistência farmacêutica é privativa do farmacêutico, conforme a Lei 13.021/2014, e o agente é configurado para encaminhar toda dúvida de saúde ao profissional, com o histórico da conversa junto.
Não. A propaganda de medicamento sob prescrição ao público é vedada. Ele avisa que o item exige receita e explica o que levar, sem informar preço e sem oferecer o produto.
Pela lista que a farmácia cadastrou, com nome, apresentação e situação. Ele não inventa estoque: quando não tem a informação, diz que vai confirmar com a equipe.
Não por conta própria. Consultar o estoque ao vivo, o status de um pedido ou o cadastro do cliente no sistema da loja exige integração — é avaliada, orçada e desenvolvida caso a caso.
Sim. O cliente fotografa e envia; o agente confere se está legível, diz o que falta quando não está e organiza no atendimento. A dispensação e a validação continuam sendo do farmacêutico — o agente nunca diz que a receita foi aceita.
Sim. Aplicação, testes rápidos, aferição e vacinação quando a unidade oferece. O agente pergunta o dia, oferece os horários livres daquele dia e confirma, avisando o que levar.
Sim, e costuma ser a parte que mais impressiona: a cliente escolhe o produto, manda uma selfie e se vê com o batom ou a base aplicados. A cor na tela é ilustrativa e varia com a luz da foto — não vale como garantia de tom.
Sim. As unidades ficam cadastradas no mesmo agente, com endereço, horário e serviços de cada uma, e ele responde a informação da loja certa para cada cliente.
Não. Ela substitui o repetitivo, não as pessoas. Disponibilidade, horário, entrega e agendamento deixam de ocupar o balcão, que volta a ser de quem está na frente — e o farmacêutico passa a receber só o que é dele.
Não para configurar. O agente, a base de conhecimento, o escopo e o transbordo são feitos pelo painel, sem programação. TI entra quando o projeto inclui integração com o sistema da loja.
Sim, pela API oficial do WhatsApp Business, com estabilidade, segurança e conformidade com as políticas da Meta. O agente também atende no site da rede.
O atendimento acontece no WhatsApp e no site. A Plaaia pode ler as suas redes sociais para enriquecer a base de conhecimento; o atendimento pelo Direct está no roadmap.
Tem, e por isso o tratamento é o de dado sensível: controle de acesso por usuário, criptografia, consentimento registrado com versão e data, e histórico consultável pela farmácia.
Sim. A qualquer momento o agente encaminha a conversa para a equipe, com todo o contexto — e a farmácia define em quais situações isso acontece automaticamente.
Não. Você acompanha as conversas em tempo real, pode assumir qualquer atendimento e define o escopo do agente. Tudo fica registrado em trilha auditável.
O primeiro processo no ar leva poucos dias quando o material já existe: a maior parte do prazo é reunir a lista de produtos e os procedimentos. Integrações com o sistema da loja são projeto à parte.
O investimento depende do porte da rede e do volume de atendimento. Solicite uma demonstração: você vê o agente atendendo com o material da sua farmácia e recebe uma proposta sob medida.
Com a Plaaia, um agente de IA atende 24 horas: responde se o produto está disponível pela lista da farmácia, recebe a receita por foto, agenda os serviços da unidade, monta o pedido com entrega e encaminha ao farmacêutico tudo que for dúvida de saúde.
Coloque a Inteligência Artificial para cuidar do atendimento e das tarefas repetitivas enquanto a sua equipe se concentra no que importa: atender bem, vender mais e cuidar dos clientes.
Deixe seus dados que a gente entra em contato para mostrar o agente atendendo com o material da sua farmácia. Sem compromisso.
Nossa equipe vai te chamar para agendar a demonstração. Enquanto isso, você pode conhecer a PLAAIA.
Conheça a PLAAIA →Descreva a habilidade, o processo ou a integração que você não encontrou. Nossa equipe analisa e retorna com a proposta de desenvolvimento.
Nossa equipe vai analisar e entrar em contato com a proposta de desenvolvimento.