Recepção afogada em pergunta repetida
Precisa de jejum? Aceita meu plano? Que horas abre a coleta? Tem unidade perto? A equipe responde a mesma coisa o dia inteiro pelo WhatsApp enquanto a fila do balcão cresce.
Atendente presa no celular deixa o paciente do balcão esperando, a fila irrita quem está presente e a mensagem do próximo fica sem resposta.
Paciente que chega sem o preparo certo
Não fez o jejum, tomou o remédio antes, não trouxe a amostra do jeito pedido. A orientação foi dada por telefone ou não foi dada.
Coleta perdida, paciente mandado de volta para casa, horário desperdiçado e risco de reclamação e avaliação ruim.
"Meu resultado já saiu?"
Depois da coleta, a conversa recomeça: o paciente quer saber prazo, se o resultado saiu e como acessar.
Ligação e mensagem que não geram receita ocupam a equipe e passam a imagem de laboratório desorganizado.
Pedido médico e carteirinha conferidos só no balcão
O paciente chega, entrega o pedido, a recepção digita exame por exame e confere convênio e carteirinha na hora.
Cada atendimento demora mais, a fila da manhã trava e qualquer problema de convênio só aparece com o paciente já em jejum na frente do balcão.
Orçamento particular sem resposta
O paciente manda a foto do pedido à noite ou no fim de semana pedindo preço. Ninguém responde até o dia seguinte.
Ele pergunta para três laboratórios e fecha com quem responder primeiro. A venda particular, que é a de melhor margem, vai embora sem ninguém perceber.
Paciente de controle que não volta
Quem faz exame periódico, como controle de glicemia, tireoide ou check-up anual, não é lembrado e acaba coletando em outro lugar.
Receita recorrente que já estava na casa se perde por falta de um aviso.
