A Plaaia é uma plataforma de Inteligência Artificial que transforma o WhatsApp da sua companhia em uma central de atendimento: responde as dúvidas de sempre sobre produtos, coberturas e documentos, orienta o segurado sobre as etapas de um sinistro, apoia o corretor com informação na hora e organiza cada pedido para a equipe certa. A decisão sobre cobertura continua sendo da seguradora — o agente informa e organiza.
A demonstração roda com dados fictícios e configuração básica. Consultar apólice, status de sinistro e segunda via dependem de integração com os sistemas da sua companhia e são avaliados caso a caso.
Coberturas, documentos, prazos, pagamento e procedimentos: as mesmas dúvidas voltam todos os dias, por todos os canais.
O corretor está com o cliente na frente dele e precisa da informação agora. Cada hora de espera é uma venda que esfria.
O segurado tem o problema à noite, no fim de semana e no feriado — que é exatamente quando o sinistro acontece.
O segurado envia o que achou que servia, ninguém confere na hora, e o sinistro trava duas semanas por um arquivo ilegível.
Interessados chegam pelo site, pela campanha e pelo WhatsApp, e nem sempre são atendidos no momento em que demonstram interesse.
O cliente fala com áreas e canais diferentes e repete a mesma história em cada um deles.
Todas as habilidades usam a mesma base de conhecimento — as suas condições gerais, os seus manuais, os seus procedimentos. A companhia pode ter um agente para o segurado e outro para o corretor, cada um com o seu conhecimento e o seu tom. E há uma linha que o agente não cruza: ele informa e organiza; a análise de risco e a decisão de cobertura são sempre da seguradora.
Pelo WhatsApp, pelo site ou pela landing page da campanha. A qualquer hora.
Em linguagem natural, sem menu numerado e sem fazer a pessoa adivinhar a palavra certa.
Condições gerais, manuais, procedimentos e perguntas frequentes — o material que você mesmo forneceu.
Explica o que está escrito, lista os documentos necessários e diz qual é o próximo passo.
O segurado manda a foto e o agente confere na hora se é o tipo certo, se está legível e dentro da validade.
Nome, contato, produto, motivo e o que já foi enviado, tudo registrado em um lugar só.
O segurado sabe, por escrito, que está falando com Inteligência Artificial.
Cada interação fica gravada com encadeamento de hash: alteração posterior é detectável.
Sinistro para a equipe de sinistros, venda para o corretor, dúvida técnica para a subscrição — com todo o contexto.
Documento que ficou faltando, pesquisa de satisfação e retomada do contato.
Responde as dúvidas de sempre com base nas condições gerais e nos procedimentos da companhia: o que o produto cobre, quais documentos são necessários, quais são os prazos e como funciona cada processo.
Dá ao corretor a informação do produto na hora em que ele está com o cliente: coberturas, carências, público-alvo, documentação e processo — sem esperar o retorno de ninguém.
Explica o passo a passo, lista os documentos daquele tipo de sinistro e recebe o material do segurado — para a equipe começar a análise com tudo em mãos.
O segurado manda a foto e o agente confere na hora: é o tipo certo, está legível, está dentro da validade. Quando não serve, ele explica e pede de novo — na mesma conversa.
Atende quem chega pela campanha ou pelo site, entende o que a pessoa procura, organiza as informações e encaminha ao corretor habilitado para a cotação.
Mantém o contato ativo: dúvidas depois da contratação, documento pendente, aviso de renovação para falar com o corretor e pesquisa de satisfação.
O agente informa o que consta nas condições gerais. A análise do risco e a decisão sobre o que está coberto são da seguradora, pelas áreas responsáveis.
Ele orienta sobre documentos e etapas, e nunca antecipa resultado. Aprovação, recusa e valor de indenização são decisão da companhia.
A intermediação de seguros é atividade privativa do corretor habilitado (Lei 4.594/64). O agente organiza a oportunidade e encaminha ao profissional.
Preço depende de perfil, risco e subscrição. O agente explica o que influencia e encaminha para quem calcula.
O segurado é informado, por escrito, de que está falando com um agente de Inteligência Artificial.
Sem promessa de resultado, sem linguagem que induza a erro sobre coberturas ou prazos. O que o agente diz é o que está escrito.
Cada interação é registrada em uma trilha com encadeamento de hash: qualquer alteração posterior é detectável. O que foi informado ao segurado fica comprovável de ponta a ponta.
As mensagens passam por moderação automática, reduzindo o risco de uma resposta inadequada em um atendimento sensível.
Controle de acesso por usuário, criptografia e tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD — inclusive os dados sensíveis que aparecem em um atendimento de seguro.
Você determina sobre o que o agente responde e o que ele deve encaminhar. Fora do escopo, ele passa para uma pessoa em vez de improvisar.
Qualquer atendimento pode ser assumido pela sua equipe a qualquer momento, com todo o contexto da conversa.
O consentimento do segurado é coletado e registrado, com versão e data.
Todo o histórico fica guardado e disponível para consulta pelas áreas de qualidade, ouvidoria e conformidade.
O agente da Plaaia ganha habilidades conforme a sua operação evolui, escolhidas no Marketplace de Habilidades. Precisa de algo que a sua companhia faz de um jeito próprio — inclusive integração com os seus sistemas? Conte para a gente: nossa equipe analisa, orça e desenvolve sob medida.
Ninguém espera por uma resposta que já está escrita nas condições gerais — nem à noite, nem no fim de semana.
As perguntas repetitivas saem da fila humana. A equipe cuida do que exige análise, relacionamento e decisão.
Corretor e segurado se resolvem sozinhos no que é informação, e a equipe para de ser interrompida.
Documento conferido na chegada evita o sinistro parado por um arquivo ilegível que ninguém avisou.
Resposta rápida e consistente, no canal que a pessoa já usa, sem repetir a história em cada área.
Amplie o atendimento sem aumentar a estrutura na mesma proporção.
Comece pelo que mais ocupa a equipe hoje: dúvidas sobre produtos e coberturas costuma ser o primeiro.
Condições gerais, manuais, procedimentos e as perguntas frequentes. É o que o agente vai responder.
Sobre o que ele responde, o que encaminha e para quem. É aqui que se define onde o agente para.
WhatsApp pela API oficial, site e as landing pages das suas campanhas.
As pessoas que atendem hoje conferem as respostas e ajustam o que precisa antes de ir ao ar.
Com o primeiro processo funcionando, avance para corretores, sinistros e pós-venda.
A Plaaia é uma plataforma de Inteligência Artificial para empresas. Para seguradoras, ela transforma o WhatsApp em uma central de atendimento 24 horas para segurados e corretores: dúvidas sobre produtos e coberturas, orientação sobre documentos e etapas do sinistro, apoio comercial e organização dos pedidos — com registro auditável de cada conversa.
Não. Chatbots seguem menus rígidos e param na primeira pergunta fora do roteiro. A Plaaia é um agente de Inteligência Artificial com habilidades especializadas, que entende a pessoa em linguagem natural, responde com base no material da sua companhia e encaminha para uma pessoa quando o caso exige decisão humana.
Não. O agente informa o que está escrito nas condições gerais e orienta sobre documentos e etapas. A análise do risco, a decisão de cobertura, a aprovação e a recusa são sempre da seguradora. Ele nunca aprova, nega nem promete indenização.
Não. A intermediação de seguros é atividade privativa do corretor habilitado, conforme a Lei 4.594/64. O agente atende, tira dúvidas, organiza as informações e encaminha a oportunidade ao corretor ou à equipe comercial. A cotação e a intermediação são sempre do profissional habilitado.
Não por conta própria. Consultar dados de uma apólice específica, status de sinistro ou emitir segunda via exige integração com os sistemas da companhia — é avaliado, orçado e desenvolvido caso a caso. Sem integração, o agente responde com base nas condições gerais, nos manuais e nos procedimentos que a seguradora publicou.
É o caminho natural depois do primeiro processo no ar, e é um projeto à parte: nossa equipe avalia quais sistemas estão envolvidos, o que eles permitem consultar e como o acesso é liberado, e apresenta a proposta. Não é um recurso que se liga com um clique.
Sim. Ele recebe a foto ou o PDF e confere na hora se é o tipo certo, se está legível e se está dentro da validade, pedindo o reenvio quando não serve — o que evita o sinistro parado por um arquivo que ninguém conseguiu abrir. A análise do conteúdo para fins de cobertura continua sendo da equipe.
A base de conhecimento é alimentada com o material da própria companhia: condições gerais, manuais, procedimentos, políticas e perguntas frequentes. O agente responde a partir desse conteúdo, e não de conhecimento genérico sobre seguros.
Sim. É comum ter um agente para o segurado e outro para o corretor, cada um com o seu conhecimento, o seu tom e o seu escopo. Cada agente é independente — eles não conversam entre si.
Não para configurar. A criação do agente, a base de conhecimento, o escopo e o transbordo são feitos pelo painel, sem programação. TI entra quando o projeto inclui integração com os sistemas internos.
Não. Ela substitui o repetitivo, não as pessoas. Dúvidas sobre cobertura, documentos e prazos deixam de ocupar a equipe, que passa a cuidar da análise, da negociação e dos casos que exigem julgamento humano.
Sim, e é a recomendação. Escolha um processo — normalmente dúvidas sobre produtos e coberturas —, valide o resultado e só então avance para corretores, sinistros e pós-venda.
Sim, pela API oficial do WhatsApp Business, com estabilidade, segurança e conformidade com as políticas da Meta. O agente também atende no site e nas landing pages das suas campanhas.
O atendimento acontece no WhatsApp e no site. A Plaaia pode ler as suas redes sociais para enriquecer a base de conhecimento do agente; o atendimento pelo Direct das redes está no roadmap.
Sim. Cada interação é gravada em uma trilha com encadeamento de hash, o que torna qualquer alteração detectável. Em seguros isso pesa: o que foi informado ao segurado fica comprovável, e é disso que a ouvidoria e a área de conformidade precisam.
Tem, e por isso o tratamento é o mesmo que damos a dados sensíveis: controle de acesso por usuário, criptografia, consentimento registrado com versão e data, e histórico consultável pelas áreas responsáveis.
Sim. A qualquer momento o agente encaminha a conversa para a sua equipe, com todo o contexto do atendimento — e a companhia define em quais situações isso acontece automaticamente.
Não. Você acompanha as conversas em tempo real por um painel, pode assumir qualquer atendimento e define o escopo do agente: sobre o que ele responde e o que ele obrigatoriamente encaminha.
O primeiro processo no ar leva poucos dias quando o material já existe: a maior parte do prazo é reunir as condições gerais e os procedimentos e definir o escopo. Integrações com sistemas internos são projeto à parte, com prazo próprio.
O investimento depende do porte da companhia e do volume de atendimento. Solicite uma demonstração: você vê o agente atendendo com o material da sua seguradora e recebe uma proposta sob medida.
Com a Plaaia, um agente de IA atende segurados e corretores 24 horas: responde dúvidas sobre produtos, coberturas, documentos e prazos com base no material da própria companhia, orienta sobre as etapas do sinistro, confere documentos e encaminha ao time certo quando o caso exige uma pessoa. A decisão sobre cobertura continua sendo da seguradora.
Não é necessário transformar toda a operação de uma vez. Escolha um processo, crie o agente e comece a medir os resultados — depois amplie para corretores, sinistros e pós-venda.
Deixe seus dados que a gente entra em contato para mostrar o agente atendendo com o material da sua companhia. Sem compromisso.
Nossa equipe vai te chamar para agendar a demonstração. Enquanto isso, você pode conhecer a PLAAIA.
Conheça a PLAAIA →Descreva a habilidade, o processo ou a integração que você não encontrou. Nossa equipe analisa e retorna com a proposta de desenvolvimento.
Nossa equipe vai analisar e entrar em contato com a proposta de desenvolvimento.