Orçamento pedido fora de hora fica sem resposta
O cliente manda mensagem à noite ou no domingo pedindo preço de troca de óleo, pastilha ou alinhamento. Quando a oficina responde no dia seguinte, ele já marcou em outro lugar.
Serviço que vai para a oficina concorrente só porque ela respondeu primeiro. O dinheiro do anúncio e da indicação vai embora sem ninguém perceber.
Mecânico de mão suja respondendo WhatsApp
Quem atende o celular é quem está no elevador. Cada mensagem para o serviço, suja o aparelho e atrasa o carro do cliente que já está na oficina.
Hora de mecânico gasta em conversa em vez de serviço. Carro que atrasa a entrega e cliente presencial irritado.
A ligação do 'meu carro já está pronto?'
O cliente liga e manda mensagem várias vezes por dia para saber em que pé está o serviço. Alguém precisa ir até o box, perguntar e voltar.
Interrupção constante da equipe e sensação de descaso para o cliente quando ninguém responde.
Orçamento enviado que nunca vira serviço
O cliente pede o preço, diz 'vou ver' e some. Ninguém tem tempo de voltar nele, e o carro continua com o problema rodando por aí.
Venda quase fechada que se perde por falta de retorno. É o serviço mais barato de conquistar e o que mais fica na mesa.
Cliente que só volta quando o carro quebra
A oficina faz a revisão e não chama o cliente de novo na próxima troca de óleo ou revisão. Ele esquece, ou lembra quando passa na frente de outra oficina.
Receita recorrente que escapa e cliente fiel que vira cliente de qualquer um.
Agenda do elevador no improviso
Carro chega sem aviso, ou o horário marcado fica vago porque o cliente esqueceu. Num dia sobra elevador, no outro falta.
Box parado em um dia e serviço recusado ou atrasado no outro.
