Dúvidas
Dúvidas de quem cobra
O agente negocia sozinho com o devedor?
Sim, dentro das regras que a sua empresa cadastrar: opções de acordo, desconto, entrada e parcelamento. Pedido fora dessa alçada vai para um negociador da equipe.
Como o agente sabe que o devedor já pagou?
Com o sistema de cobrança integrado por API ou webhook, o pagamento que cai recebe baixa, o agente confirma com o devedor e a régua para para aquele contrato. Sem integração, o agente não tem como saber do pagamento sozinho.
O agente envia boleto e PIX?
A 2ª via do boleto exige integração com o sistema financeiro. O link de PIX é gerado na conversa quando a empresa conecta a própria conta do Mercado Pago.
E se o devedor quiser falar com uma pessoa?
O agente transfere para um atendente humano sem corte na conversa. O negociador recebe o histórico e o resumo, e o devedor não precisa repetir nada.
O devedor pode mandar áudio?
Pode. O áudio é transcrito e o agente responde normalmente. A resposta também pode voltar em áudio.
Funciona em qual WhatsApp?
Na API oficial da Meta e na conexão por QR Code. O mesmo agente também pode atender site, Instagram, Messenger e e-mail, se a empresa quiser.
Como fica a LGPD?
O tratamento segue a LGPD, com registro de consentimento. Cada empresa vê apenas os próprios dados, e eles não são vendidos nem cedidos a terceiros.
A PLAAIA tem certificação ISO 27001?
Não. A plataforma segue a LGPD e isola os dados por empresa, mas não possui certificação formal de segurança da informação.
Dá para instalar no nosso servidor?
Não. A PLAAIA funciona em nuvem, por assinatura. A conexão com o seu sistema de cobrança é feita por API, webhooks ou integrações prontas.
Como eu acompanho o que o agente falou?
Cada conversa fica com histórico completo, resumo automático e leitura do sentimento. O que o agente não soube responder vira uma lista para o gestor corrigir a base.
