IA para vendedores de marketplace

O dia a dia

Quem demora a responder perde a venda

No marketplace, o concorrente está a um clique. Enquanto a equipe copia e cola resposta, o comprador fecha no anúncio do lado.

Pergunta repetida o dia inteiro

Tem estoque? Qual o prazo? Serve no meu modelo? Tem na cor preta? A mesma pergunta chega dezenas de vezes, em vários anúncios e no WhatsApp. Alguém da equipe para o que está fazendo para copiar e colar a resposta.

Gente cara fazendo trabalho repetitivo. Separação e expedição atrasam porque quem embala também responde pergunta.

Demorou, o comprador foi para o anúncio do lado

No marketplace o concorrente está a um clique. A pergunta feita à noite ou no fim de semana só é respondida no dia seguinte, quando o comprador já fechou em outra loja.

Venda perdida que nem aparece no relatório. O anúncio teve a visita e a pergunta, mas a conversão foi para outro vendedor.

Compatibilidade respondida no chute

Peça, acessório e capinha dependem de modelo, ano e versão. Cada atendente responde de um jeito, às vezes sem conferir a ficha.

Produto errado vira devolução, frete perdido, reclamação e risco à reputação da conta.

Pós-venda e troca feitos à mão

Cadê meu pedido? Chegou com defeito. Veio o tamanho errado. Foto, nota e explicação chegam picadas no WhatsApp e se perdem entre conversas.

Cliente perguntando várias vezes, atendente garimpando conversa e troca demorando mais do que devia. Insatisfação vira avaliação ruim.

Cliente que comprou uma vez e sumiu

A loja tem uma base de clientes no WhatsApp, mas ninguém tem tempo de chamar de volta quem já comprou nem de mandar oferta para o perfil certo.

Receita de recompra parada na base. A loja fica dependendo só de anúncio pago e de posição na busca do marketplace.

Com a PLAAIA

Um agente só, do anúncio à recompra

Ele aprende com o seu catálogo e responde pelos dados da loja. Quando a dúvida foge da base, passa a conversa para a sua equipe.

Pergunta respondida a qualquer hora

Estoque, prazo, cor, tamanho e política de envio respondidos pela base da loja, inclusive de madrugada e no domingo.

Compatibilidade pela sua ficha

Responde pela tabela de aplicação que você cadastrar. Se a dúvida não estiver na base, chama o atendente em vez de chutar.

Troca aberta com foto e nota

O cliente manda foto e nota pelo WhatsApp, o agente organiza os dados e abre o chamado. A decisão é da loja.

Cliente acompanha o pedido

Status de envio e entrega consultado na conversa. Exige integração com o seu sistema de pedidos.

Cliente da base volta a comprar

Campanha segmentada pelo que o cliente comprou e resgate de quem sumiu, direto no WhatsApp.

Veja o que o comprador pergunta

O que o agente não soube responder vira lista para você melhorar anúncio, ficha e catálogo.

Como começa

Como o agente entra na sua loja

Você envia o catálogo

Planilha, PDF, DOCX, texto ou varredura do site. Entram também as fichas, a tabela de compatibilidade e as políticas da loja.

Conectamos seus canais

O agente passa a atender no Mercado Livre, no WhatsApp e nos demais canais da loja, com a mesma base e as mesmas regras.

Sua equipe acompanha

Casos complicados vão para um atendente com o histórico completo. A base pode ser atualizada sempre que o catálogo mudar.

Na prática

Veja o agente em ação

Compatibilidade, estoque, troca e recompra: conversas de exemplo do dia a dia de quem vende em marketplace.

Compatibilidade antes da compra

Essa pastilha serve no meu carro? É o modelo da ficha, ano mais novo.

Pela tabela de aplicação da loja, essa pastilha atende a versão que você citou, eixo dianteiro. Para confirmar, me diz se o seu carro é a versão com freio a disco atrás também?

Não sei.

Sem problema. Vou passar para o nosso atendente conferir pelo modelo exato antes de você comprar. Ele já recebe o que você me contou.

Estoque e prazo no WhatsApp

Tem a capinha na cor azul? Chega até sexta?

Tem sim, na cor azul. O prazo depende do seu CEP. Me passa o CEP que eu te digo a política de envio da loja para a sua região.

Passo agora.

Obrigado. Assim que você mandar, te explico o envio e o caminho para fechar a compra.

Troca com foto e nota

Comprei um fone e um lado não funciona.

Sinto muito por isso. Me manda uma foto do produto e da nota ou do número do pedido, por favor.

[envia fotos]

Recebi. Abri o chamado de troca com as fotos e os dados do pedido. A equipe analisa e você acompanha o andamento aqui mesmo, é só perguntar.

Dúvidas

Dúvidas de quem vende em marketplace

O agente responde as perguntas dos meus anúncios?

No Mercado Livre e na OLX, sim. Ele responde perguntas de anúncios com a base da sua loja. No WhatsApp, ele atende os compradores que falam com você por lá.

E a Shopee?

Hoje a PLAAIA responde perguntas de anúncios no Mercado Livre e na OLX. Para quem vende na Shopee, o agente atende no WhatsApp, no Instagram Direct, no site e no e-mail da loja.

Ele sabe compatibilidade de produto?

Ele responde pela tabela de aplicação e pelas fichas que você cadastrar. Se a dúvida não estiver na base, ele chama o atendente em vez de chutar.

Ele mostra o estoque real?

Com o estoque informado na base, ele responde por ela. Para estoque em tempo real, é preciso integrar com o seu ERP por API.

Como o meu catálogo entra no agente?

Por planilha, PDF, DOCX, texto colado, páginas ou varredura do seu site. A base pode ser reindexada sob demanda ou em frequência programada.

E quando o cliente estiver bravo ou o caso for complicado?

O agente passa a conversa para um atendente humano, com o histórico completo. A caixa de entrada tem fila e transferência entre atendentes.

O agente aprova troca ou reembolso?

Não. Ele recebe foto e nota, organiza os dados e abre o chamado. A decisão é da loja.

Meus dados ficam seguros?

Cada empresa vê só os próprios dados, com tratamento conforme a LGPD. A PLAAIA não vende nem cede dados a terceiros. Hoje a plataforma não tem certificação formal como a ISO 27001.

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