O dia a diaHóspede que não recebe resposta reserva em outro lugar
Ele pergunta o preço de madrugada, a recepção está fechada e a diária vai para o concorrente ou para o site de reservas, com comissão.
Pedido de reserva sem resposta à noite
O hóspede planeja a viagem depois do trabalho e no fim de semana. A recepção está fechada ou ocupada com check-in, e a mensagem fica para o dia seguinte.
O hóspede manda a mesma pergunta para várias pousadas e fecha com a primeira que responde. A diária vai para o concorrente ou para o site de reservas.
Recepção presa em perguntas repetidas
Horário de check-in e check-out, café incluso, aceita pet, tem estacionamento, como chegar, aceita cartão. As mesmas perguntas, o dia inteiro, no WhatsApp e no Direct.
Quem está no balcão divide a atenção entre o hóspede presente e o celular. O atendimento piora para os dois e a mensagem que podia virar reserva fica esquecida.
Reserva de boca que não aparece
O hóspede diz que vai, o quarto fica segurado e o sinal não chega. Na véspera, desiste ou simplesmente não aparece.
Quarto bloqueado que não gera diária, justamente na data em que daria para vender para outro hóspede.
Dependência dos sites de reserva
Muito hóspede que chegou pelo Instagram ou pelo Google acaba fechando no site de reservas porque lá a resposta é imediata.
A pousada paga comissão por um hóspede que já tinha procurado a casa diretamente, e perde o contato dele para a próxima viagem.
Hóspede estrangeiro sem atendimento
Argentino, uruguaio, americano: escreve em espanhol ou inglês e nem sempre tem alguém na equipe para responder bem.
Resposta atrasada ou truncada, hóspede inseguro e reserva que vai para quem atende no idioma dele.
Orçamento enviado que esfria
A pousada passa o valor, o hóspede diz que vai ver com a família e ninguém volta a falar com ele.
Interessado que já conhecia a casa e o preço some sem retorno. É reserva quase pronta jogada fora.
