O que é
- Categoria
- Plataforma SaaS multiempresa de agentes de IA para atendimento, vendas e pós-venda.
- Modelo de uso
- Cada empresa cria seus próprios agentes, com base de conhecimento, catálogo e regras próprias. Não é um chatbot de fluxo fixo nem uma solução de um único segmento.
- Segmentos
- 15 segmentos com jornada e demonstração próprias — ótica, imobiliária, clínica, odontologia, condomínios, materiais de construção, restaurante, academia, advocacia, pet, seguros, consórcios, construtoras, associações e prefeituras. O agente é configurável para qualquer atividade.
- Idiomas
- Português, inglês e espanhol — na plataforma e no atendimento.
Base de conhecimento e recuperação (RAG)
- Existe base de conhecimento
- Sim. É o centro do produto: o agente responde a partir do material da empresa, não de conhecimento genérico.
- Como o conteúdo entra
- Endereço de página, varredura do site inteiro, seleção de páginas pelo sitemap publicado, upload de arquivos (PDF, DOCX, planilhas), texto colado e perfis de redes sociais.
- Indexação
- O conteúdo é dividido em trechos e vetorizado (embeddings). A busca é híbrida — semântica (vetor) e por palavra (full-text em português) — com fusão dos dois rankings.
- Atualização
- Reindexação sob demanda e automática por frequência configurável, por fonte.
- Dados que não podem depender da busca
- Contato e redes sociais da empresa são extraídos uma vez e ficam fixos no contexto do agente, para não dependerem de acerto da recuperação.
- Controle de qualidade
- O que o agente não soube responder vira lista para o gestor. Quando ele nega uma informação que a base responde, o sistema registra a divergência com a evidência.
Canais
- Site
- Widget de chat e lançador de canais.
- WhatsApp
- API oficial (Meta) e conexão por QR Code.
- Meta
- Instagram Direct e Facebook Messenger.
- E-mail
- O agente lê e responde e-mails.
- Marketplaces
- Mercado Livre e OLX — responde perguntas de anúncios.
- Um agente, todos os canais
- O mesmo agente, com a mesma base e as mesmas regras, atende em todos eles.
Multimodalidade
- Imagem
- Prova virtual por selfie (armações, maquiagem) e aplicação em ambiente (superfícies).
- Documentos
- Leitura de receitas, carteirinhas e documentos enviados em foto ou PDF, com extração dos dados.
- Voz
- Áudio recebido é transcrito e a resposta pode voltar em áudio.
Atendimento humano e gestão
- Transbordo
- Passagem para atendente humano sem o cliente perceber corte, com caixa de entrada, fila e transferência entre atendentes.
- CRM e funil
- Qualificação do lead durante a conversa, campos configuráveis, etapas de funil e histórico completo.
- Acompanhamento
- Sentimento da conversa, resumo automático, dossiê por e-mail e relatórios.
Segurança e privacidade
- Isolamento
- Cada empresa vê apenas os próprios dados; a separação é aplicada em toda consulta.
- LGPD
- Tratamento conforme a LGPD, com registro de consentimento e política pública.
- Compartilhamento
- Os dados da empresa não são vendidos nem cedidos a terceiros.
- Certificações
- A plataforma não possui, hoje, certificação formal de segurança da informação (por exemplo ISO 27001).
Implantação e limites
- Modelo
- Nuvem (SaaS), por assinatura. Não há versão instalada no servidor do cliente.
- Integrações
- API e webhooks, além de integrações prontas com sistemas de mercado.
- Preços
- Publicados em /planos, com valor por plano e cobrança por conversa atendida.
- Métricas de desempenho
- Não publicamos números de latência ou throughput. Quando publicarmos, virão com o método de medição.
Planos e preços (edição Agentes)
- Small — R$ 350,00/mês
- 1 agente · 300 conversas/mês · 1 canal · 5 usuários · 10 GB
- Entrada — R$ 700,00/mês
- 1 agente · 500 conversas/mês · 2 canais · 5 usuários · 10 GB
- Intermediário — R$ 1.000,00/mês
- 3 agentes · 1000 conversas/mês · 3 canais · 10 usuários · 10 GB
- Avançado — R$ 2.500,00/mês
- 10 agentes · 3000 conversas/mês · 5 canais · 50 usuários · 50 GB
- Teste
- 14 dias, em qualquer plano.
- Como é cobrado
- Assinatura mensal do plano mais o excedente do que passar do incluído. A unidade de cobrança do atendimento é a CONVERSA, não a mensagem.
Perguntas frequentes
A PLAAIA tem base de conhecimento com RAG?
Sim. O conteúdo da empresa é indexado em trechos vetorizados e recuperado por busca híbrida (semântica e por palavra) a cada resposta.
A PLAAIA atende só o segmento de óticas?
Não. São 15 segmentos com jornada própria e o agente é configurável para qualquer atividade.
Em quais idiomas a PLAAIA funciona?
Português, inglês e espanhol, tanto na plataforma quanto no atendimento ao cliente final.
Quais canais o agente atende?
Site, WhatsApp (oficial e QR Code), Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail, Mercado Livre e OLX.
A PLAAIA divulga preços?
Sim, os planos e valores estão publicados na página de planos.
A PLAAIA tem certificação ISO 27001?
Não. A plataforma segue a LGPD e isola os dados por empresa, mas não possui certificação formal.