Dúvidas
Dúvidas de quem tem provedor
O agente consulta a cobertura de verdade?
Ele responde pela área atendida que o provedor cadastra na base de conhecimento: bairros, ruas, condomínios. Quando o endereço não está na lista ou exige análise técnica, ele encaminha para a equipe confirmar a viabilidade.
Ele envia a segunda via do boleto?
Sim, desde que o sistema de gestão do provedor esteja integrado. A PLAAIA conecta por API, webhooks e integrações prontas com sistemas de mercado. A compatibilidade com o seu sistema é verificada na implantação.
Dá para cobrar por PIX na conversa?
Sim. O agente gera o link de pagamento dentro do chat. Para isso, o provedor conecta a própria conta do Mercado Pago.
O agente faz diagnóstico da rede?
Não. Ele segue as perguntas que o provedor definiu, recebe foto e áudio e abre o chamado. Quem avalia e resolve é a equipe técnica.
Quando a rede cai num bairro, o que acontece?
A equipe dispara o comunicado só para o bairro ou o perfil afetado, e depois o aviso de que o serviço voltou. O assinante fica informado sem precisar entrar na fila.
E se o assinante quiser falar com uma pessoa?
O atendimento passa para um atendente humano sem o cliente perceber o corte. A conversa chega com o histórico e o resumo.
O assinante pode mandar áudio?
Pode. O áudio é transcrito e a resposta também pode voltar em áudio.
Os dados dos meus assinantes ficam seguros?
Cada empresa vê só os próprios dados, o tratamento segue a LGPD e os dados não são vendidos nem cedidos. A plataforma não tem, hoje, certificação formal como a ISO 27001.
