IA para clínicas de fisioterapia

O dia a dia

O que tira paciente e dinheiro da sua clínica

Mensagem que espera, falta que deixa o box vazio e tratamento que para no meio. Quem escreve com dor não espera até segunda.

O fisioterapeuta responde WhatsApp entre uma sessão e outra

Na clínica pequena, quem atende na maca é quem responde a mensagem. O paciente espera, ou o atendimento de quem está na sala é interrompido.

Atendimento picado, paciente na sala esperando, mensagem de paciente novo respondida tarde demais, quando ele já marcou em outra clínica.

Paciente com dor escreve à noite e no fim de semana

A dor nas costas trava no domingo, e a mensagem só é lida na segunda. Quem procura fisioterapia com dor quer resposta agora.

O paciente que escreveu fora do horário vai para a clínica que respondeu primeiro. A clínica paga o anúncio e perde o paciente.

Falta e box vazio

O paciente esquece a sessão, avisa em cima da hora ou simplesmente não aparece. O horário fica parado e ninguém da lista de espera fica sabendo.

Hora do fisioterapeuta paga sem atendimento, aparelho parado e paciente da fila que poderia ter entrado e não entrou.

Tratamento abandonado no meio do plano

A dor melhora um pouco e o paciente some antes de terminar as sessões. Ninguém liga para saber o que houve.

Receita das sessões que não aconteceram, resultado clínico pela metade e paciente que volta pior ou não volta mais.

Documento faltando na hora da primeira sessão

Pedido médico, carteirinha e guia do convênio chegam incompletos ou ficam para depois. A recepção corre atrás no balcão.

Sessão atrasada ou remarcada, guia que não sai a tempo e recepção travada conferindo papel enquanto a fila cresce.

A mesma pergunta o dia inteiro

Aceita meu convênio? Quanto custa a sessão particular? Precisa de pedido médico? Tem estacionamento? Atende pilates? Tudo isso chega várias vezes por dia.

Horas da recepção gastas em resposta repetida, enquanto o paciente que está no balcão espera.

Com a PLAAIA

Um agente que atende como a sua recepção

Ele responde a partir do material da clínica, nunca com palavra solta da internet. Diagnóstico e conduta ficam com o fisioterapeuta.

Resposta a qualquer hora

Convênios aceitos, valores do particular, endereço e estacionamento respondidos na hora, inclusive domingo à noite, sem tirar o fisioterapeuta da maca.

Avaliação com o profissional certo

Ortopedia, esportiva, neuro, pélvica ou respiratória: o agente marca com quem atende a especialidade, na agenda de cada um.

Menos falta e box vazio

Confirma a sessão na véspera, remarca na mesma conversa e oferece o horário vago para quem está na lista de espera.

Documentos antes da primeira sessão

O paciente fotografa pedido médico e carteirinha. O agente lê, organiza os dados e colhe a ficha de saúde.

Resgate de quem parou

Quem sumiu no meio do plano é chamado de volta, com o histórico do que já fez. Se relatar piora, a equipe entra.

Transbordo sem corte

Quando o assunto é clínico ou o paciente quer falar com gente, a conversa vai para a recepção ou o fisioterapeuta, com histórico.

Como começa

Como colocar o agente no ar

Você manda o material da clínica

Site, PDFs, planilhas, textos e perfis de redes sociais. É dali que o agente tira cada resposta.

Conectamos os canais e a agenda

WhatsApp, Instagram, site e a agenda que você usa. A integração com o seu sistema é avaliada na implantação.

O agente começa a atender

Você acompanha as conversas, assume quando quiser e vê o que ele não soube responder para completar o material.

Na prática

Veja o agente numa conversa de verdade

Paciente com dor no domingo, sessão remarcada, tratamento retomado e dúvida antes de marcar. Sem diagnóstico, sem promessa de melhora.

Paciente com dor escreve no domingo à noite

Oi, travei as costas hoje e mal consigo levantar. Vocês atendem?

Oi! Sinto muito pela dor. Atendemos, sim. O primeiro passo é a avaliação com o fisioterapeuta, que vê o seu caso e monta o tratamento. Você vai pelo convênio ou particular?

Convênio.

Qual é o seu convênio? E você tem pedido médico? Se tiver, pode mandar a foto aqui que eu já deixo organizado.

Tenho, vou mandar.

Recebi. Tenho horário de avaliação amanhã de manhã e no fim da tarde. Qual fica melhor?

Confirmação da sessão e encaixe da fila

Oi, Marina! Sua sessão de fisioterapia é amanhã às 8h. Confirma?

Não vou conseguir, surgiu um compromisso.

Sem problema. Tenho horário amanhã às 17h ou quinta às 8h. Algum serve?

Quinta às 8h.

Remarcado para quinta às 8h. Obrigado por avisar antes! (O horário de amanhã é oferecido para quem está na lista de espera.)

Paciente que parou o tratamento

Oi, Roberto! Sentimos sua falta nas sessões do joelho. Está tudo bem?

Melhorou um pouco e acabei parando.

Que bom que melhorou! O fisioterapeuta costuma recomendar terminar o plano para manter o resultado. Quer voltar? Tenho horários nesta semana.

Pode ser terça.

Terça às 18h com a mesma fisioterapeuta, pode ser?

Pode.

Dúvidas

Perguntas de quem tem clínica de fisioterapia

O agente dá diagnóstico ou indica exercício?

Não. Ele explica como a clínica trabalha, marca a avaliação e colhe a queixa. Diagnóstico e conduta ficam com o fisioterapeuta. Quando o paciente pede opinião clínica, a conversa vai para a equipe.

De onde o agente tira as respostas?

Do material da própria clínica: site, páginas, PDFs, planilhas, textos colados e perfis de redes sociais. Ele não responde com conhecimento genérico da internet.

E se o paciente quiser falar com uma pessoa?

A conversa passa para a recepção ou para o fisioterapeuta sem o paciente sentir o corte. Há caixa de entrada, fila e transferência entre atendentes, com o histórico da conversa.

Ele lê o pedido médico e a carteirinha do convênio?

Sim. O paciente manda a foto ou o PDF, e o agente extrai os dados e organiza para a equipe conferir.

Ele confere se o convênio cobre e pede a autorização?

Ele informa os convênios que a clínica aceita, a partir do material cadastrado. Conferir cobertura e pedir autorização direto na operadora depende de integração.

Funciona com o sistema de agenda que eu já uso?

A PLAAIA tem API, webhooks e integrações prontas com sistemas de mercado. Se o seu sistema estiver entre eles ou tiver API, o chat e a recepção podem enxergar a mesma agenda. Isso é avaliado na implantação.

Como fica a LGPD com dados de saúde?

O tratamento segue a LGPD, com registro de consentimento e política pública. Cada clínica vê só os próprios dados, e eles não são vendidos nem cedidos a terceiros. A plataforma não tem hoje certificação formal como ISO 27001.

O paciente pode mandar áudio?

Pode. O áudio é transcrito e a resposta pode voltar em áudio.

Em quais canais o agente atende?

No WhatsApp (API oficial ou QR Code), no Instagram Direct, no Facebook Messenger, no site e no e-mail. É o mesmo agente, com as mesmas regras, em todos.

Para clínicas de fisioterapiaAtenda na maca sem perder paciente no WhatsApp